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其他資訊

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請先嘗試本書提供的說話祕訣！

　　對一個人的好惡往往取決於第一印象，而在初次見面的瞬間，你在對方心中就已被定下某種形象，因此第一印象有著無可取代的重要性。而第一印象雖然包括外表帶給他人的感受，但真正重要的部分是在於說話方式與會話技巧上。

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本書特色

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作者簡介

澀谷昌三

　　1946年生於神奈川縣。學習院大學畢業，東京都立大學研究所博士課程修習結業。曾任山梨醫科大學教授，目前為目白大學人類社會學部教授。專攻心理學，主要研究範疇為人們在下意識的瞬間產生的行為與動作，透過會話探討人類的深層心理，並將其應用於商業與戀愛心理之上。主要著作有《活蹦亂跳心理學》、《初次見面就受到歡迎的魔法物語》、《從外表透視他人與發號施令的技術》、《使人生一帆風順的魔法物語》等。

• 已追蹤作者：[ 修改 ]

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  作者： 澀谷昌三（涉谷昌三）    新功能介紹
• 譯者：石學昌
• 出版社：小知堂    新功能介紹
• 出版日期：2010/09/09
• 語言：繁體中文

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記者吳孟庭／綜合報導 說到南韓現在最大勢的女團，JYP娛樂推出才2年的TWICE肯定不能不提，今年一口氣更推出4張專輯，高曝光度也讓粉絲劇增！一位台粉創辦TWICE粉絲團時才18歲，2年來就把粉專養到超過6萬，但透露原本是追SM娛樂的偶像，轉入坑TWICE有原因。 ▲TWICE粉專團長與小編一起上《韓國阿拉唷》。（圖／翻攝自播吧） 《ETtoday星光雲》韓娛直播節目《韓國阿拉唷》本集找來TWICE粉專「Heart 2 TWICE :: 臺灣站」的站長「Mi」與小編「喬治」，Mi透露高中時候就因為喜歡韓星學過韓文，當時追的大部分都是SM娛樂的明星，直到JYP娛樂推出實境選秀節目《SIXTEEN》，等到節目一播完，立馬就成立了TWICE粉專。 而「喬治」一開始是應徵粉絲團的電腦繪圖，擅長日文的她後來也漸漸開始幫忙翻譯、發文，印象最深刻的粉絲活動就是幫忙畫9妞的明信片，她回憶當時是為了慶祝TWICE跟粉專2周年，在1個月內要趕出9人的繪圖版，「當時白天還要上班，每天都熬夜到3點，一位成員平均就要畫3天，才好不容易趕出來」。 ▲喬治電繪的TWICE明信片。（圖／翻攝自播吧） 會成為TWICE的粉絲，兩人異口同聲都說，入坑點就是TWICE的自然不做作！Mi說，「一般女團出道定位清楚，TWICE一開始也以清新活力為主打，但後來風格多變，而從一些綜藝上都發現她們沒有新人的扭捏，很放得開、很自然」，沒有設定的形象讓人一追就愛上！ 當天Mi與喬治也帶來當初親自電繪的明信片要送給讀者，說明因為TWICE粉絲年紀比較小，經濟能力有限，所以當初電繪好就放在網路上，讓想要的粉絲自行去iBon列印，一張才6塊，省錢又不會浪費，經營粉絲團費盡心思。 ▲粉絲秀出日本官方會員才有的珍藏品。（圖／翻攝自播吧） 每周四下午5點至6點直播的《韓國阿拉唷》，帶領大家討論韓國有關的大小事，主持人宋米秦會教大家如何說韓語、報導最新的韓流娛樂新聞，也徵求各大粉絲團團長、後援會會長以及幕後相關工作人員上節目，想安麗愛豆們的粉絲們一起來上節目吧！

▲上班族上車竟險遭性侵。（圖／達志影像／示意圖） 社會中心／綜合報導 一名李姓計程車司機透過微信認識在百貨公司上班的女子小花（化名），先前載對方回家時在車上爆發口角，他竟然直接強吻和襲胸，還試圖脫下內褲，小花為了脫困，就用力咬下對方舌頭，趁機逃下車向其他人求救。 據《蘋果日報》報導，小花指控，當天李男在車內不斷指控自己不陪他吃飯，還被毆一拳，且被抓胸部、強吻，自己則是趁機咬他舌頭，趁亂逃下車。李男則是抗辯，一時情緒失控動手打了女方，但對方也用高跟鞋回擊，後來還假意示好吸引親吻，接著舌頭就被狠咬到幾乎斷掉，然後女方落跑。 不過，當時好心載小花去報警的陳男也證稱，看對方衣著凌亂便讓她上車，因此認定李男的辯詞不足採信。事後，李男還發文辱罵對方並恐嚇「讓你不得好死」等文字。 最後，法官認定李男犯行確鑿，依強制猥褻罪判刑9月、加重誹謗罪判刑2月，恐嚇危害安全罪判刑2月，全案仍可上訴。  

 「讚」起來，開始拉攏顧客變粉絲

展現迷人親和力，拉攏顧客變粉絲
善用社群號召力，網路最佳人緣獎非你莫屬

　　每家公司都說他們很在意顧客，但很多公司在社群網路上都沒做到這點。

　　《「讚」起來，開始拉攏顧客變粉絲》的作者戴夫可本，累積豐厚的網路行銷經驗，海尼根、露得清等知名品牌都是他的客戶，第一次在書中與大家分享自己客戶的親身經歷，範圍橫跨Facebook、 LinkedIn、Twitter、Groupon、Foursquare、YouTube、Flickr等。他發現，親和力越好的甜哥甜姐，才有辦法在網路戰國中吸引更多目光。

　　如何增加親和力，拉攏顧客變粉絲？

　　★聆聽應該永遠占對話的50％★
　　仔細聽顧客說什麼，不論是批評或讚美，讓顧客說完你再回應。
　　代表案例：露得清公司新推出專為年輕族群設計的抗痘系列SkinID，露得清利用Facebook看到數千則SkinID愛用者的使用經驗，透過聆聽和回應，誘發顧客表達更多觀感，提升顧客忠誠度，進而成為產品的推廣者。

　　★親近人，而不擾人★
　　把重點放在消費者身上，內容還要盡量有趣。
　　代表案例：烹大廚是專賣廚具與餐具的直銷公司。烹大廚的Facebook不打品牌也不推銷，只「烹調」粉絲喜愛的內容。在Facebook首創虛擬禮物應用程式，讓粉絲在朋友生日或特殊場合時，可以到朋友的塗鴉牆張貼可口的蛋糕照。

　　★不刪負評、迅速回應、真誠對話★
　　如果你能額外提供東西彌補顧客，也可以把回應和客服變成行銷利器。
　　代表案例：1-800-Flowers.com提供代送鮮花與禮品的服務，每逢重大節日就是最客訴高峰期。2010年，1-800-Flowers.com決定在重大節日安排全天候的人力，關注Facebook社群，堅持在1小時內公開回應客訴，並超乎顧客預期，送顧客比原先訂購還要高檔的鮮花和禮品。在關鍵時刻成功地維持了品牌聲譽。

作者簡介

戴夫．可本

　　戴夫．可本是討喜媒體公司（Likeable Media）執行長。討喜媒體公司是一家社群媒體和口碑行銷公司，也是社群媒體和Facebook行銷方面的頂尖專家。

　　CNBC的《財經講談》（On the Money）、ABC的《今夜全球新聞》（World News Tonight）、CBS的《晨間秀》（The Early Show）、《紐約時報》（New York Times）和無數部落格，都報導過戴夫和他的事業成果。

　　2010年，他在數十場大會上演講，包括口碑行銷協會（WOMMA）的高峰會，他的公司急速成長，陸續設立新的分公司，吸收新客戶，包括海尼根、露得清、康普蘭、 Uno芝加哥燒烤餐廳、威訊（Verizon）、1-800-Flowers.com、Stride Rite 童鞋。討喜媒體公司如今在Facebook和其他社群媒體網站上，協助管理250個以上的品牌。

譯者簡介

洪慧芳

　　國立台灣大學國際企業學系畢業，美國伊利諾大學香檳分校MBA，曾任職於西門子公司與花旗銀行，目前為專職譯者。

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